Le conseiller en télécomunications, exploitation et infrastructure de sécurité réalise les activités complexes de support, d’analyse, d’installation, de configuration ainsi que la mise à niveau logicielle des systèmes qui requièrent des expertises pointues en télécommunications et plateformes de sécurité telles que Zscaler. Il exerce un rôle-conseil et d’accompagnement auprès de la clientèle dédiée et partenaires dans le cadre de divers mandats d’intervention importants en matière de prévention d’incidents, de correctifs, d’évolution d’infrastructures informatiques, de déploiement et de post-déploiement.
Responsabilités principales
• Élaborer ou appliquer des plans d’action visant à rencontrer les objectifs ciblés
• Coordonner / réaliser et gérer les mandats et plans d’actions dont il a la responsabilité
• Identifier et communiquer les plans de correction ou d’optimisation des systèmes et les impacts sous-jacents aux changements
• S’assurer des activités entourant la conservation et la mise à jour des données et de la documentation reliées au soutien technique
• Offrir un soutien technique spécialisé pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les groupes de support ou pour les demandes de service de nature complexe et inhabituelle et qui requièrent une expertise pointue en télécommunication, et aussi assurer les liens avec les divers fournisseurs
• Réaliser les activités complexes de configuration et maintenance logicielles qui requièrent une expertise pointue en télécommunications et principe de cyberdéfense
• Prendre en charge la réalisation et le suivi des problèmes technologiques critiques et s’assurer de leur résolution. Assurer une vigie des environnements technologiques afin de prévenir les incidents informatiques ou régression de la posture de sécurité de l’organisation
• Élaborer des stratégies de réalisation en mode opérationnel. Concevoir ou modifier des processus et outils permettant d’accroître l’efficacité, la performance, la sécurité et la stabilité opérationnelle
• Participer aux activités de rédaction des posts-mortems d’incidents majeurs selon les normes établies
• Participer à l’évolution technologique et à la modernité des infrastructures physiques et virtuelles
• Élaborer et participer aux activités pour favoriser l’automatisation de nos activités quotidiennes
• Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes sécurité et telecom, dans les demandes de correctifs moyennement complexes à complexes, les services TI, les déploiements et les post-déploiements, afin de convenir des résultats visés
• Assurer l’élaboration des objectifs, processus, méthodes, outils de développement, solutions et plans d’action et s’assurer de leur mise en œuvre
• Implantation et surveillance des changements de jour, soir, nuit, weekend
Compétences
– Être orienté vers le client
– Être doué pour la communication interpersonnelle
– Être orienté vers les actions et les résultats
– Savoir négocier
– Être curieux, savoir se remettre en question
– Capacité à identifier les problèmes et bloquants et proposer des façons de les contourner à défaut de les régler à la source (priorisé)
– Faire face à l’ambiguïté
– Être organisé, rigoureux et savoir gérer les priorités
– Esprit d’équipe et de collaboration et habileté reconnue à travailler de manière créative dans un environnement axé sur la résolution de problèmes complexes.
-Développer les gens moins expérimentés au sein de l’équipe, effectuer des transferts de connaissance dans un mode proactif
Connaissances et aptitudes requises
– Dix (10) années d’expérience pertinente
– Expertise en redressement de systèmes de sécurité de type ZeroTrust tels que Zscaler
– Connaissance des protocoles HTTP et TLS et principes de cyberdéfense associés
– Connaissance des règles de sécurité dans les coupe-feux
– Expertise en automatisation des infrastructure en tant que code, et systèmes CI/CD tels que Github et/ou Ansible
– Connaissance du français et de l’anglais de niveau avancé